Materi Manajemen Pemasaran: Keuntungan dan Kerugian Konsumen saat Jasa Komunikasi semakin ketat bersaing.

pic by: riyantoro

Jasa telekomunikasi merupakan salah satu kebutuhan pokok masa kini. Selain sang perintis, Telkomsel, kini warga masyarakat bebas memilih jasa layanan ponsel dari beberapa operator lainnya, yakni 

• Excelcomindo, 
• Indosat, 
• Bakrie Telecom, 
• Mobile-8 Telecom, 
• Natrindo Selular, 
• Sampurna Telekom, 
• dan Pasifik Satelit Nusantara. 

Hukum alam dalam dunia bisnis jelas tak terhindarkan. Persaingan sengit antaroperator ponsel sudah terjadi. Semakin lama persaingannya semakin seru. Tiap operator mengeluarkan ”ilmu” tertinggi untuk memperluas pangsa pasar.

Keuntungan yang diterima Konsumen Hal yang paling menggiurkan konsumen atau calon konsumen pastilah tarif yang terus menurun. Rupanya salah satu kiat yang diterapkan oleh para operator ponsel untuk memenangkan pertarungan adalah perang tarif.

Tarif paling murah, bahkan seringkali gratis, pastilah panggilan sesama pelanggan operator yang sama (on-net). Operator lama tak mau kalah. Mereka juga menerapkan tarif murah untuk mempertahankan atau memperluas pangsa pasar. Jadi, perang tarif antaroperator ponsel memang tak terhindarkan lagi. Lalu banyak operator yang menawarkan berbagai keuntungan, antara lain roaming gratis, tarif telepon interlokal sama dengan tarif lokal, SMS gratis, dan bonus pulsa. Perang tarif ini jelas menyebabkan tarif Ponsel cenderung menurun. Pada akhirnya telepon bergerak (mobile phone) atau ponsel menjadi lebih atraktif daripada telepon tetap. Ponsel kini menjadi substitusi telepon tetap sebab pengguna dapat melakukan berbagai layanan seperti dengan telepon tetap, termasuk internet dan chatting.

Kerugian yang diterima Konsumen 

Dengan adanya perang tarif pulsa telepon seluler, maka sebagian besar provider menurunkan kualitas yang ditawarkan pada konsumen, salah satunya adalah kekuatan signal. Pada umumnya provider yang menawarkan tarif pulsa yang sangat murah, memberikan kualitas signal yang kurang baik, terutama di daerah-daerah yang terpencil. Oleh karena itu, konsumen yang berorientasi pada kualitas, seperti kalangan atas dan menengah, tidak akan tergiur dengan promosi tarif murah yang ditawarkan oleh provider.

Keuntungan yang diterima Pemasar

Yang tergolong operator ponsel besar (lebih 5 juta pelanggan/ sambungan) hanya tiga, yakni Telkomsel (35,6 juta pelanggan/sambungan), Indosat (15,9 juta), dan Excelcomindo (9,5 juta). Ini berarti pangsa pasar Excelcomindo 14,8 persen, Indosat 24,8 persen, dan Telkomsel 55,6 persen, dan sisanya (6,2 persen) menjadi milik lima operator Ponsel kecil lainnya. Tiap operator masih berhasil meraup pendapatan dan laba yang cukup besar. Ini dapat dilihat pada Laporan Tahunan tiap operator Ponsel. Hal ini terutama disebabkan oleh pertumbuhan jumlah konsumen yang terus meniningkat.

Kerugian yang diterima Pemasar

Semakin banyaknya operator baru Ponsel di negeri ini telah meningkatkan kompetisi, menurunkan tarif, sehingga berdampak terhadap penurunan tingkat pendapatan rata-rata per pengguna (Average Revenue per User–ARPU) di banyak operator. Dari data Return on Asset (ROA) operator Ponsel dapat dilihat bahwa ROA banyak operator Ponsel telah turun pada